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为赴滇游客营造安心放心舒心的旅游环境

     来源:未知   发布日期:2021-06-11 16:23   点击数:  [关闭] [打印]

  “零忍受”处理违法违规行为,发布“旅行出行温馨提示”,约谈在线旅行社渠道……本年国庆中秋长假,全省各地、各相关部分在不断巩固新冠肺炎疫情防控成效、抓牢抓实安全出产工作的一起,持续加大旅行市场监管力度,为八方赴滇游客营造安心、定心、适意的旅行环境。

  

  “旅行请签正规合同,回绝贱价团,购物索要发票,投诉请拨0871—96927……”假期首日,上海游客阎基旺刚抵达昆明,就收到了昆明市文明和旅行局的提示短信。他和伙伴根据最近发布的云南主要旅行线路和旅行产品参阅本钱及构成消费提示,选择了一款包含吃、住、行、游的产品。“一路上,不少景区、酒店、车站的夺目方位都设有旅行出行消费提示牌,重点区域还有法律人员值守,给人感觉很结壮。”即将踏上归程的阎基旺说,大家能充沛享用“超长黄金周”的夸姣和欢喜,离不开监管部分的保驾护航。

  

  10月6日一早,一则“大理双廊古镇,不买鼓就谩骂游客”的视频在网上流传。大理白族自治州旅行市场监管综合调度指挥中心第一时刻关注到该视频,并跟帖奉告游客投诉方法,一起催促大理市相关部分核实状况并依法处置。当日正午,大理市双廊古镇景区办理委员会综合联动法律大队反馈:经查询,网友反映的状况事实,已责令涉事运营户当即歇业整改30天,并对运营者和员工进行了批评教育。

  

  记者从省文明和旅行厅获悉,假期期间,我省经过加大违法违规行为查办力度、完善制度建设以及创新监管方法、手法等办法,推动旅行市场监管形成合力。相关部分加强市场巡查检查,安排第三方人员开展暗访,及时发现问题线索并查办“不合理贱价游”等违法违规行为;畅通旅行投诉告发热线,依托“一部手机游云南”渠道“1 16 129 X”旅行投诉处置系统,实施游客投诉“零暂存”及涉旅案子快速处置等机制;按照10月1日起施行的《在线旅行运营服务办理暂行规定》,引导在线旅行运营者标准运营,根绝上线“不合理贱价游”等不合规旅行产品。

  

  假期期间,全省各地游客退货中心服务点恰当延伸服务时刻,进一步细化、简化流程,为游客提供更便利的旅行购物“30天无理由退货”服务。在昆明长水国际机场服务点,从北京来云南旅行的一对夫妻在工作人员的指导下,运用“游云南”App,很快就办好了退货手续,并在5分钟内得到后台的响应和回复。据昆明市游客购物退货监理中心主管冯翀介绍,10月1日至6日,昆明市游客购物退货监理中心共受理退货请求73起,触及昆明、丽江、大理、西双版纳、保山等地,退款请求总金额44万余元。

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