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省消委会揭汽车销售售后服务猫腻
作者:plxszy    关注人数:   来源:本站原创
  去年广东全省各级消委会受理交通工具类投诉增长超八成,其中售后效劳环节问题最突出。昨日,广东省市场监视管理局、广东省消费者委员会结合召开“广东汽车销售行业维护消费者权益指导座谈会”,30余家范围和影响较大的汽车经销商代表,以及行业协会代表、律师参与会议。
  
  广东作为汽车消费大省,汽车市场体量大且买卖活泼,由此引发的消费问题及维权纠葛有晋级趋向。据省消委会统计,全省各级消委会2017年受理交通工具类(含各类交通工具,汽车是重点)投诉13299件,同比增长17.34%(2016年受理相关投诉11334件),2018年受理交通工具类投诉24788件,同比增长86.39%。其中,售后效劳环节问题最为突出,2017~2018年售后效劳类投诉占比均超越40%,2019年第一季度超越50%。
  
  省消委会引见,汽车消费维权问题主要集中在销售、售后等环节。汽车销售方面:一是强迫消费。在消费者支付定金或购车款后,再强迫购置金融贷款、拜托保险、汽车上牌等其他效劳,如不购置则不施行买卖,或者不予退还前期支付费用;二是虚假让利。将国度、厂家的特定补贴作为销售方给消费者的让利,以此诱引消费者购车;三是合同不清。在签署合同时成心遗漏车辆详细型号、年份等重要信息,招致消费者维权艰难。售后效劳方面:一是售后缺失。在车辆因质量问题招致消费者人身财富损失时,售后人员拖延处置,不供认交管部门的义务认定及有国度资质的检验,对事故不理不顾,漠视消费者的生命财富;二是大病小修,小病大修。三包期内,当车辆呈现严重的质量问题只停止简单或拖延修理,且不装备备用车辆。三包期过后或颐养时,将小问题说成大问题,请求消费者自费改换价钱昂扬的损耗件。
更新时间:2019-04-29 14:08
 
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