近來，家住番禺區年近七旬的崔某領著妻子，專程給信訪部分送來感謝信，至此，一同近20年信訪積案得以圓滿化解。這是廣州按照國家信訪局部署，深入開展「會集處理重復信訪、化解信訪積案」專項作業，取得一個個突破性效果的縮影。
作為該項作業的監察督辦部分，廣州市信訪局監察辦(以下簡稱「監察辦」)始終把以「家人、家訪、家事、家書、家常話」為主要內容的信訪「家文明」貫穿於重復信訪專項處理全過程。到現在，中心、省信訪作業聯席會議辦公室交辦廣州市的第一、二批信訪積案悉數「案結事了」，市信訪局被評為全國重復信訪處理專項作業優秀團體，監察辦被授予全國信訪體系先進團體榮譽稱號。
廣東省廣州市信訪局監察辦成員本著對「家人家事」高度負責的精神開展作業信訪積案因難而積、牽涉民生、事關穩定。監察辦勇於擔當，用心用情推進每一宗疑問信訪積案的化解。
2003年，番禺區崔某認為番禺「交投公司」在城市道路建設收儲房子過程中，拆除鄰近自己房子的樓體時震動和噪音形成其妻子身體損傷。崔某以此為由，占用他人已被收儲的房子多年。2016年，番禺區「物營公司」負責處理收儲房子，清理被崔某占用房子，崔某遂不斷信訪。因為年代久遠、涉事單位變更，崔某無法提供證據材料，「物營公司」無法接受其建議，而崔某配偶二人均年近七旬，化解作業一度陷入困境。
監察辦本著對「家人家事」高度負責的精神，在加強對崔某配偶教育疏導的一起，和諧屬地對崔某配偶落實一系列幫扶辦法。終究該信訪對立得以妥善化解。
據了解，面臨中心和省交辦的信訪積案量多、面廣、化解難度大的實際情況，在市信訪作業聯席會議一致部署下，監察辦活躍推進開展信訪積案攻堅化解舉動。
把信訪人當「家人」 完成理法相融監察辦堅持把大眾信訪當「家訪」，以法律標準為繩尺，一起統籌情理。針對何某反映住了30多年的回遷房在法院判決勝訴的情況下卻一向無法處理產權證問題，監察辦活躍推進提級處理，由市信訪局牽頭組織相關職責單位談判會辦，經過重新核對原始資料、逐項解決堵點難點問題，終究圓滿解決70多戶回遷房辦證問題。
把信訪人當「家人」，以情感共鳴感動人心，完成理法相融。如舒某丈夫經過人才引入入戶廣州後，因病突然逝世，導致其自己與小孩無法投靠入戶。為此，監察辦反復督辦和諧，終究有關部分按照特別困難入戶方針為信訪人處理了落戶手續。
一件件信訪積案得到有效解決，顯示了廣州市「信訪為民家文明、排憂解難暖萬家」的作業成效。據介紹，自2022年以來，廣州立異培育顯示家國情懷、廣府文明的信訪「家文明」，引導全市信訪體系聽民聲、解民憂、暖民意。
抓好每宗信訪積案監察督辦面臨艱巨的化解使命，監察辦堅持以「釘釘子」「啃骨頭」的韌勁抓好每宗信訪積案監察督辦，並緊跟全市信訪難點作業，牽頭擬定處理重復訪以及重復信訪常態化壓減作業方案。
為防止積案化解出現「浮在面上」等問題，監察辦研討擬定信訪積案化解《審閱結案規程》和《作業指引》，推廣「六個一」作業辦法，對每宗信訪積案嚴厲落實閉環處理，精準打通化解攻堅的「最後一公裏」。2022年以來，共立案交辦要點信訪事項200余件，均如期向上級一次性報結無退件，督辦120余宗要點信訪問題均有效解決問題、妥善化解對立。
下一步，監察辦將堅持和開展「楓橋經歷」，學習和餞別「浦江經歷」，全力做好信訪對立源頭處理和積案化解。
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